Aide & Support

Contacter le support

Envoyez un e-mail à support@cherlume.app avec votre plateforme (iOS/Android), version de l'application, et une brève description du problème. Les captures d'écran aident lors de la signalisation de problèmes de génération.

Comment fonctionnent les crédits

Cherlume utilise un portefeuille de crédits unique à travers les Mondes et les Expériences. Chaque génération ou exportation coûte des crédits selon l'Expérience ; le coût est affiché avant que vous ne génériez.

Achetez des packs de crédits ou un abonnement Pro via l'App Store ou Google Play. Le Pro peut inclure des avantages tels que la suppression du filigrane d'enregistrement/partage, selon votre plan.

Générations échouées et remboursements de crédits

Les générations peuvent échouer lorsque les photos sont floues, que les vérifications de sécurité bloquent la sortie, ou que nos services d'image sont temporairement indisponibles.

Lorsqu'une génération échoue pour des raisons couvertes par nos systèmes, les crédits réservés sont généralement remboursés automatiquement dans votre portefeuille. Vous verrez un message dans l'application expliquant ce qui s'est passé.

Si les crédits n'ont pas été remboursés lorsque vous vous y attendiez, contactez le support avec votre plateforme, la version de l'application et l'Expérience que vous avez essayée.

Questions sur le futur bébé

Future Baby crée une visualisation artistique et spéculative par IA à partir de deux photos. Ce n'est pas une prédiction génétique, médicale ou factuelle.

Les résultats varient en fonction de la qualité des photos, de la pose et du comportement de l'IA. Cherlume affiche des notes de divulgation de l'IA pour que vous puissiez partager les résultats honnêtement.

Commencer

Téléchargez Cherlume sur iOS ou Android. Vous pouvez explorer des Mondes et des Expériences sans vous connecter, mais générer des images et effectuer des achats nécessite un compte.

Connectez-vous avec Google, Apple ou votre email, choisissez un Monde (Amour & Famille, Animaux & Mélanges, ou Souvenirs & Héritage), téléchargez des photos que vous avez la permission d'utiliser, et dépensez des crédits pour générer un résultat que vous pouvez enregistrer ou partager.

Confidentialité, photos et suppression

Vos téléchargements sont traités pour fournir l'expérience que vous demandez et stockés dans un stockage cloud privé conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne vendons pas vos photos.

Les téléchargements et les invites peuvent être envoyés à des fournisseurs d'IA externes pour générer votre résultat.

Vous pouvez vous déconnecter ou supprimer les données de l'application stockées localement depuis les paramètres. Pour demander la suppression de votre compte ou des données personnelles détenues par le serveur, envoyez un e-mail à support@cherlume.app depuis votre e-mail de compte.

Restaurer les achats

Si vous réinstallez Cherlume ou changez d'appareil, ouvrez le Profil ou le mur de paiement et appuyez sur Restaurer les achats.

Les restaurations utilisent votre identifiant Apple ou votre compte Google Play via RevenueCat. Si les droits ne s'affichent pas, contactez le support avec votre reçu de magasin.

Téléchargement de photos

• Utilisez des photos claires et bien éclairées où les visages ou les sujets sont visibles.
• Téléchargez uniquement des images que vous possédez ou pour lesquelles vous avez la permission d'utiliser.
• Pour les Expériences Future Baby et couple, les deux personnes doivent avoir consenti au téléchargement.
• Les formats pris en charge incluent les types de photos courants tels que JPEG, PNG et HEIC.