Ajuda & Suporte

Contato com o suporte

Envie um e-mail para support@cherlume.app com sua plataforma (iOS/Android), versão do aplicativo e uma breve descrição do problema. Capturas de tela ajudam ao relatar problemas de geração.

Como funcionam os créditos

Cherlume usa uma carteira de créditos em todos os Mundos e Experiências. Cada geração ou exportação custa créditos dependendo da Experiência; o custo é mostrado antes de você gerar.

Compre pacotes de créditos ou uma assinatura Pro através da App Store ou Google Play. O Pro pode incluir benefícios como a remoção da marca d'água de salvar/compartilhar, dependendo do seu plano.

Gerações falhadas e reembolsos de créditos

As gerações podem falhar quando as fotos estão pouco claras, verificações de segurança bloqueiam a saída ou nossos serviços de imagem estão temporariamente indisponíveis.

Quando uma geração falha por razões cobertas por nossos sistemas, os créditos reservados são geralmente reembolsados automaticamente para sua carteira. Você verá uma mensagem no aplicativo explicando o que aconteceu.

Se os créditos não foram reembolsados quando você esperava, entre em contato com o suporte informando sua plataforma, versão do aplicativo e a Experiência que você tentou.

Perguntas sobre o Futuro Bebê

O Futuro Bebê cria uma visualização artística e especulativa de IA a partir de duas fotos. Não é uma previsão genética, médica ou factual.

Os resultados variam com a qualidade da foto, pose e comportamento da IA. Cherlume mostra notas de divulgação da IA para que você possa compartilhar os resultados de forma honesta.

Começando

Baixe Cherlume no iOS ou Android. Você pode explorar Mundos e Experiências sem fazer login, mas gerar imagens e completar compras requer uma conta.

Faça login com Google, Apple ou e-mail, escolha um Mundo (Amor & Família, Animais de Estimação & Misturas, ou Memórias & Legado), faça upload de fotos que você tem permissão para usar e gaste créditos para gerar um resultado que você pode salvar ou compartilhar.

Privacidade, fotos e exclusão

Seus uploads são processados para fornecer a Experiência que você solicita e armazenados em armazenamento em nuvem privado de acordo com nossa Política de Privacidade. Não vendemos suas fotos.

Uploads e solicitações podem ser enviados a provedores de IA externos para gerar seu resultado.

Você pode sair ou excluir dados do aplicativo armazenados localmente nas Configurações. Para solicitar a exclusão da sua conta ou dados pessoais mantidos no servidor, envie um e-mail para support@cherlume.app a partir do seu e-mail de conta.

Restaurar compras

Se você reinstalar Cherlume ou trocar de dispositivo, abra o Perfil ou a tela de pagamento e toque em Restaurar Compras.

As restaurações usam seu ID Apple ou conta do Google Play através do RevenueCat. Se os direitos não aparecerem, entre em contato com o suporte com seu recibo da loja.

Fazendo upload de fotos

• Use fotos claras e bem iluminadas onde rostos ou sujeitos sejam visíveis.
• Faça upload apenas de imagens que você possui ou tem permissão para usar.
• Para Experiências de Bebê Futuro e casal, ambas as pessoas devem ter consentido ao upload.
• Os formatos suportados incluem tipos comuns de fotos, como JPEG, PNG e HEIC.